Complaints & Disputes
Complaints handling mechanism:
Submit a complaint: via email
calfitkw@gmail.com
Review: within 3 working days
Reply: Notify you of the decision with clarifications
Escalation: In case of dissatisfaction, you can escalate to the competent authorities in the State of Kuwait
Supervisory authorities:
Ministry of Commerce and Industry – Consumer Protection Department
Communications and Information Technology Regulatory Authority (CITRA)
Contact Information
For inquiries about the refund policy or to submit a refund request:
Working hours: Saturday – Thursday, 6:00 AM – 11:00 PM
آلية التعامل مع الشكاوى:
تقديم الشكوى: عبر البريد الإلكتروني
calfitkw@gmail.com
المراجعة: خلال 3 أيام عمل
الرد: إشعاركم بالقرار مع التوضيحات
التصعيد: في حال عدم الرضا، يمكنكم التصعيد للجهات المختصة في دولة الكويت
الجهات الرقابية:
وزارة التجارة والصناعة – إدارة حماية المستهلك
هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)
معلومات التواصل
للاستفسارات حول سياسة الاسترداد أو لتقديم طلب استرداد:
أوقات العمل:
السبت – الخميس،
6:00 ص – 11:00 م